Cet article explore les enjeux du recrutement des livreurs, les profils recherchés et les stratégies efficaces pour attirer et retenir les talents.
1. Les enjeux du recrutement des livreurs : Entre demande croissante et défis structurels
Le secteur de la livraison est confronté à une tension persistante sur le marché du travail, due à plusieurs facteurs interliés. Ces enjeux affectent à la fois les entreprises (plates-formes e-commerce, services de messagerie, détaillants) et les candidats.
La demande explosive des postes, mais une offre de candidats limitée
- Croissance du e-commerce : Depuis la pandémie de COVID-19, les ventes en ligne en France n’ont cessé de progresser. En 2024, elles ont dépassé les 160 milliards d’euros, selon l’IFCE. Cela implique une augmentation constante du volume de colis à livrer, nécessitant plus de livreurs pour assurer la couverture géographique (villes, zones rurales) et les horaires de livraison (matin, après-midi, week-ends).
- Pénurie de main-d’œuvre : Malgré la demande, le nombre de candidats intéressés par le poste de livreur reste limité. Certains candidats perçoivent le poste comme « pénible » (déplacements fréquents, exposure aux intempéries) ou « sans perspective de carrière », ce qui réduit le bassin de recrutement. De plus, la concurrence avec d’autres secteurs (transport routier, services à la personne) qui proposent des conditions similaires ou meilleures aggrave la situation.
Le turn-over élevé : Un coût lourd pour les entreprises
Le turn-over dans le poste de livreur est l’un des plus élevés du secteur logistique : selon une étude de la Fédération Française de la Logistique et du Transport (FFLT), environ 30 % des livreurs quittent leur poste chaque année. Ce turn-over génère des coûts importants pour les entreprises :
- Coûts de recrutement (publicité, entretiens, formation initiale).
- Pertes de productivité (temps nécessaire pour former un nouveau livreur, erreurs possibles pendant la période d’adaptation).
- Impact sur la qualité du service (retards de livraison, insatisfaction client) si les équipes sont sous-équipées.
2. Les profils recherchés : Compétences, exigences et qualités personnelles
Les entreprises de livraison ne recherchent plus seulement des « conducteurs » : elles attachent de plus en plus d’importance à un ensemble de compétences techniques et de qualités personnelles, adaptées aux besoins modernes du secteur.
Exigences minimales et compétences techniques
- Permis de conduire valide : C’est l’exigence fondamentale. Selon le type de véhicule utilisé (véhicule léger VUL, scooter, van), le permis nécessaire varie :
- Maîtrise des outils de suivi : Les livreurs doivent être à l’aise avec les outils numériques utilisés pour gérer les livraisons : applications mobiles de suivi de colis (ex : Deliveroo Driver, Amazon Flex), tablettes pour signer les réceptions clients ou systèmes de géolocalisation (GPS) pour optimiser les itinéraires.
- Connaissance des règles de sécurité : Il faut respecter les règles de la route, mais aussi les normes de sécurité pour la manipulation des colis (ex : éviter les blessures par effort, protéger les produits fragiles) et la protection des données clients (ex : ne pas divulguer les informations de livraison).
Qualités personnelles essentielles (soft skills)
- Rigueur et ponctualité : La ponctualité est critique dans le secteur de la livraison : un retard peut entraîner l’insatisfaction du client et une perte de confiance pour l’entreprise. Les livreurs doivent donc être capables de respecter les horaires de livraison et de gérer leur temps efficacement.
- Sens du service client : Les livreurs sont souvent le seul contact direct entre l’entreprise et le client. Ils doivent donc avoir un bon relationnel : être poli, patient et capable de répondre aux questions du client (ex : informations sur le colis, retours). Certaines entreprises intègrent même un score de satisfaction client dans l’évaluation des livreurs.
- Résilience et adaptabilité : Les conditions de travail des livreurs peuvent être variables : intempéries (pluie, neige, chaleur), itinéraires modifiés (travaux routiers, embouteillages) ou colis volumineux. Les candidats doivent donc être résistants et capables de s’adapter aux imprévus sans perdre de temps.
3. Stratégies de recrutement efficaces : Attirer et retenir les livreurs
Pour surmonter les défis du recrutement, les entreprises doivent adapter leurs stratégies : passer de la « recherche passive » (publicités sur les sites de recrutement) à une « attraction active », en mettant l’accent sur les conditions de travail, la formation et la reconnaissance.
Améliorer les conditions de travail et la rémunération
- Rémunération transparente et attractive : Les entreprises doivent clairement indiquer le salaire brute, les primes (prime de performance, prime de fidélité, prime de nuit/week-end) et les avantages sociaux (mutuelle, transport, restaurants d’entreprise) dans les offres d’emploi. Certaines plates-formes (ex : Uber Eats, Stuart) proposent même un salaire à la mission, ce qui permet aux livreurs de maîtriser leurs revenus.
- Flexibilité des horaires : La flexibilité est un atout majeur pour attirer les candidats, notamment les étudiants, les parents ou les personnes cherchant un emploi complémentaire. Les entreprises peuvent proposer des horaires modulaires (ex : travail matin seulement, travail à temps partagé) ou des contrats de mission (CDD, intérim) pour répondre aux besoins des livreurs.
- Equipement adapté : Pour réduire la fatigue et les risques d’accident, les entreprises doivent fournir un équipement de qualité : véhicules entretenus, casques et gants pour les scooteristes, sacs isothermes pour les livraisons de repas, et outils de protection contre les intempéries (parapluies, gilets chauds).
Optimiser le processus de recrutement
- Simplifier les démarches : Les candidats évitent souvent les offres d’emploi avec des processus longs (dossiers complexes, multiples entretiens). Les entreprises doivent donc simplifier les étapes :
- Utiliser les bons canaux de recrutement : Les sites de recrutement classiques (Indeed, Pole-Emploi) restent utiles, mais les entreprises doivent aussi cibler des canaux plus spécifiques :
Investir dans la formation et la progression de carrière
- Formation initiale et continue : La formation n’est pas seulement utile pour les nouveaux livreurs, mais aussi pour retenir les anciens. Les entreprises peuvent proposer :
- Perspectives de carrière : Pour lutter contre le turn-over, les entreprises doivent montrer que le poste de livreur n’est pas un « cul-de-sac ». Elles peuvent proposer des voies de progression :
Conclusion
Le recrutement des livreurs est un enjeu stratégique pour le secteur de la livraison, qui dépend de ces professionnels pour assurer la satisfaction client et la performance des entreprises. Malgré les défis (pénurie de candidats, turn-over élevé), les entreprises peuvent surmonter ces obstacles en adaptant leurs stratégies : améliorer les conditions de travail, simplifier le processus de recrutement et investir dans la formation et la progression de carrière.
Aujourd’hui, le poste de livreur est bien plus qu’un « travail de conduite » : c’est un poste qui exige du sens du service, de la rigueur et de l’adaptabilité. Les entreprises qui comprennent cela et mettent l’accent sur la reconnaissance des livreurs seront celles qui attireront et retiendront les talents, et donc garantiront leur succès sur le marché compétitif de la livraison.